Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : juillet 2026

Cette politique décrit quelles données CogniReply collecte, pourquoi, et quels sont vos droits. Version courte : nous collectons le minimum nécessaire au service, vos données ne servent jamais à entraîner des modèles d’IA, et elles ne sont jamais vendues.

1. Qui est responsable du traitement ?

CogniReply est responsable du traitement des données décrites ici. Contact : [email protected].

2. Quelles données collectons-nous ?

Liste d’attente. Votre adresse email, utilisée uniquement pour vous informer du lancement et vous donner votre accès prioritaire. Pas de revente, pas de newsletter cachée. Désinscription en un clic dans chaque email.

Compte client. À l’ouverture d’un compte : email, informations de connexion et paramètres de votre espace de travail (agents, canaux connectés, préférences).

Conversations et documents. Lorsque vous connectez vos canaux (WhatsApp, Instagram, Facebook), la plateforme traite les messages de vos clients et les documents que vous fournissez (site, catalogues, PDF) pour générer les réponses et qualifier les leads. Ces données sont traitées pour votre compte et restent isolées dans votre espace de travail.

Préférences locales. Le choix de langue du site est enregistré dans votre navigateur (localStorage). Le site n’utilise pas de cookies publicitaires ni de traçage tiers.

3. Pour quelles finalités ?

• Fournir le service : répondre aux messages, qualifier les leads, envoyer les alertes ;
• Gérer la liste d’attente et la relation client ;
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement de la plateforme ;
• Respecter nos obligations légales.

4. L’IA et vos données

Les réponses sont générées par des modèles de langage fournis par des prestataires tiers. Vos conversations et documents leur sont transmis uniquement pour produire la réponse demandée : ils ne sont pas utilisés pour entraîner ces modèles. Chaque espace de travail utilise sa propre clé d’accès, stockée chiffrée.

5. Combien de temps ?

Les données de la liste d’attente sont conservées jusqu’au lancement puis, sans inscription de votre part, supprimées au plus tard 12 mois après. Les données d’un compte client sont conservées pendant la durée du contrat, puis supprimées ou anonymisées dans les 90 jours suivant sa clôture, sauf obligation légale contraire.

6. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi marocaine 09-08, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de portabilité sur vos données. Pour les exercer : [email protected]. Vous pouvez aussi saisir l’autorité de contrôle compétente (CNIL en France, CNDP au Maroc).

7. Sécurité

Les données sont hébergées chez des prestataires appliquant les standards de sécurité du secteur, chiffrées en transit, et les secrets sensibles (clés d’API) sont chiffrés au repos. L’accès aux données de votre espace de travail est strictement cloisonné.

8. Évolution de cette politique

Cette politique pourra évoluer avec le service, notamment au lancement public. La date de dernière mise à jour figure en haut de page ; les changements substantiels seront notifiés par email aux comptes actifs.